Assistente Monit e Qualidade - Central de Atendimento

Cumprir a quantidade de interações por operador/mês definida por seu superior imediato e gestão.

O Hcor nasceu do trabalho da Associação Beneficente Síria, fundada por mulheres da comunidade árabe, com o objetivo de retribuir o acolhimento que receberam no Brasil. Assim, a diversidade e a inclusão estão em nossa essência e são valores que reconhecemos, valorizamos e queremos cada vez mais presentes em nossa instituição.

São bem-vindos e serão considerados em nossos processos todas as pessoas que se candidatem e apresentem as qualificações requeridas, com suas características e história, independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual, etnia ou origem nacional, identidade e deficiência.

Acreditamos no potencial da diversidade como instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação.

Cumprir a quantidade de interações por operador/mês definida por seu superior imediato e gestão;

Lembrando que esta interação pode se dar por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais;

Avaliar sempre se pautando em parâmetros e requisitos pré-definidos;

Registrar toda avaliação em formulário/ check list padrão, gerando uma nota para o operador que realizou o atendimento;

Apresentar mensalmente o formulário avaliativo ao Supervisor responsável pelo respectivo operador, e em conjunto com a Supervisão responsável, aplicar um feedback técnico para o operador, abordando apenas os quesitos avaliados no atendimento em questão, como objetividade, conhecimento sobre os procedimentos operacionais;

Atender aos prazos previstos em cronograma mensal para a realização e entrega de formulários;

Armazenar os check lists, consolidar resultados mensais em planilhas, de forma organizada;

Disponibilizar estas informações em pasta de rede com acesso da gestão;

Administrar os recursos materiais do setor com responsabilidade;

Monitorar ligações ou demais interações do operador com o paciente sempre que solicitado pelo seu superior imediato.

Ensino superior cursando e/ou concluído;

Necessário experiência anterior em monitoria de Call Center, com atuação preferencialmente na área da saúde (agendamento de consultas e exames)

Disponibilidade para escala de segunda à sexta-feira.

- Plano de saúde (Seguros Unimed) - Carência Dependentes: durante os 90 dias iniciais de trabalho, o titular não poderá incluir os seus dependentes no plano médico;

·        Após os 90 dias: o titular poderá incluir os seus dependentes no plano médico com o pagamento mensal de R$ 50,00 (por dependente) a ser descontado na folha de pagamento.

- Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;

- Seguro de vida pessoal;

- Convênio com redes de farmácias;

- Parceria com SESC

- Vale-transporte;

- Vale-alimentação;

- Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;

-VR para unidades externas (carga horária acima de 6h/dia)

- Programa Conectar (reconhecimento por desempenho).

Valorizamos seu bem-estar:

- Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;

- Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;

- TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;

- Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário.

Pensamos no seu desenvolvimento

- Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.

A nossa história é marcada pela filantropia e pela paixão por fazer

a diferença na vida das pessoas. O Hcor realizou seu primeiro

atendimento em 1976, mas sua trajetória teve início muitos anos

antes, quando um grupo de senhoras da comunidade árabe

fundou, em 1918, a Associação do Sanatório Sírio para auxiliar

órfãos da 1ª Guerra Mundial.

As décadas de dedicação à saúde, pesquisa, ensino e inovação

nos consolidaram como principal referência em cardiologia do

Brasil e também nos colocaram na linha de frente em outros

campos da medicina. Nossas áreas de expertise incluem mais de

50 especialidades, com destaque para neurologia, ortopedia,

oncologia e medicina diagnóstica.